Vaillant Group Académie

"Je voulais purger l'air dans le circuit de ma chaudière. Au téléphone, le conseiller m'a répondu que, n'étant pas technicien, il ne savait pas et que je devais me reporter au mode d'emploi de ma chaudière ou m'adresser à un technicien extérieur. Comment peut-on être conseiller sans savoir comment fonctionne les produits qu'on vend ?"

"Bonjour, Comme je l'ai précisé à cet internaute, certaines manipulations sur une chaudière (tel que la purge) ne doivent être effectuées que par des professionnels spécialement formés à cette exercice pour des raisons de sécurité. En effet, la purge d'une chaudière, si elle est mal effectuée, peut causer de graves risques comme une fuite de gaz, une explosion due à l'eau sous pression. En tant que conseiller, je me dois d'orienter tout particulier vers un professionnel qualifié dès qu'il s'agit de manipuler un appareil de chauffage qui peut mettre en danger sa sécurité et celle d'autrui. L'équipe SAV Saunier Duval"

"Saunier Duval est un fabricant français, filiale du groupe allemand familial Vaillant. Cette marque dispose d'un beau palmarès : depuis plusieurs années, 1 chaudière sur 3 vendue en France est une Saunier Duval que ce soit en condensation ou en basse température ! Les chaudières sont fabriquées à Nantes. En tant qu'installateur et mainteneur de ces chaudières gaz, nos clients et nous même n'avons aucunement à nous plaindre de ce fabriquant, bien au contraire. Comme bien souvent les utilisateurs critiquant leurs produits ont malheureusement à faire à une mauvaise maintenance, un défaut de conseil quand au choix du matériel en rapport avec leurs besoins/usages, ou encore un installateur non compétent ... Si leurs produits étaient si mauvais, ça ferait bien longtemps que les installateurs ne proposeraient plus cette marque à leurs clients, marque qui ne disposerait pas alors de plus de 30% du marché !"

"J'ai acheté une chaudière Vaillant ,elle a 4 ans et j'ai dû faire changer ma pompe d'eau chaude sanitaire et la carte électronique pour 673.13€ ,au bout de 4ans d’existence ,pas mal pour une chaudière de 4 ans ,c'est de la pure qualité. MERCI VAILLANT Et le plus triste ,c'est que j'ai signalé l'anomalie par lettre avec AR et je n'ai reçu aucune réponse de leur part ,c'est vraiment prendre les clients pour des rigolos. Je trouve inadmissible que l'on ne réponde pas aux clients. Il est bien évident que je n'achèterai plus jamais de produits Vaillant."

"Une honte !!!! Une chaudière THEMA CLASSIC V25 posée le 23 juin, coût 2100 euros déjà en panne. Notre chauffagiste a commandé la pièce de rechange jeudi dernier et elle n'est toujours pas livrée !!! Nous en sommes à 6 jours sans chauffage et sans eau chaude avec 2 personnes malades à la maison dont un enfant de 8 ans et on me répond au téléphone que la pièce est partie hier seulement, soit lundi et que la livraison prend 24 à 48 heures !!!"

"Le service client de cette entreprise est lamentable. Notre chaudière fuit depuis le mois de Novembre 2016, nous sommes aujourd'hui le 14 Février. Pendant ce laps de temps, le service client n'a jamais REPONDU UNE SEULE FOIS AU TELEPHONE après plus d'une centaine d'appel. Les engagements contractuels ne sont pas tenus, aucune réponse à nos mails. Notre chaudière fuit toujours après 4 mois. Comment une entreprise comme celle ci peut encore tournée en 2017. Ces gens là s'en fichent du client. Ne vous laissez pas avoir par ces charlatans et preferez vraiment allez chez les concurrents."

"acheter une chaudiere saunier duval/vaillant c'est s'assurer de remettre 30% du prix au bout de 6 ans et le SAV trouve cela normal...déplorable et en qualité de plombier je vire saunier duval/vaillant de mon agenda"

"Excellente marque très bons produits avec une large gamme je recommande"

"Bon matériels de haute qualité"

"pompe à chaleur haut de gamme installée depuis ... 1 an ... pas moins de 35 interventions et tjrs autant de soucis, mis en place par son installateur tout aussi zéro ... GARANKA ( anciennement rapid'gaz à SOTTEVILLE LES ROUEN"

"Tres beau locaux, un acceuil chaleureux, des professionnels a votre écoute"

"Acheter une machine à géothermie en décembre dernier et elle ne fonctionne toujours pas !! Les techniciens ne veulent pas admettre que leur machine est défectueuse... Ils vous laissent comme ça en nous disant que l'on doit la changer à nos frais !! Et la garantie alors ?!? À part nous prendre de haut c'est tout ce qu'ils savent faire. Et ils nous laissent sans chauffage en plein hiver alors que l'on a des enfants en bas âge. Une honte. Une marque à fuire.... Bilan toujours en galère..."

"excelent centre de formation pour les pros excelent formateur"

"Mépris total du client particulier. Promesse mensongère. Incompétence. Perte de temps. Chaudière neuve en panne en moins de 3 ans. Ok pas de chance. Promesse en ligne : 48h pour un devis de dépannage par un professionnel agréé. En réalité, 48h pour rediriger la demande de devis vers un « professionnel agréé ». 5 relances et 2 semaines plus tard le « professionnel » de répondre « pas de devis sans déplacement, pas de dispo avant 10 jours » Réponse du service client sur la hotline particulier : « je suis là pour donner des contacts de réparateurs, débrouillez vous avec après. On se moque de l’image de marque auprès de vous, de toute façon on vend pas directement à des particuliers. Circulez y’a rien à voir. » Charles et Maurice doivent se retourner dans leurs tombes. Première et dernière expérience chez Saunier Duval."

"Achat de thermostats Ambisense non détectés par l’application MultiMATIC...Pas de service client pour les particuliers, c’est juste honteux, quel mépris pour les clients !!! Marque à fuir !"

"Génial"

" Bon endroit, très confortable "

" haut "

" Des gens très sympas, très arrangeant et j'ai même eu un bon café. Merci "

"Un service sans fautes, avec un accueil chaleureux et professionnel."

"Je vous ai sollicité le 10 octobre et vous m’avez alors assuré que vous traitiez ma demande et « m’assigneriez » rapidement un installateur. Je n’ai reçu à ce jour aucun retour de votre part ni éventuel contact par un installateur. Heureusement la mise en relation avec GARANKA avait été faite entre temps par Hello Watt."

"A fuir Professionnel fuyez , le suivi commercial est inexistant Le revendeur aux abonnés absents"

"Vous nous avez assurés que votre partenaire Fluide Gaz nous recontacterait pour l’installation d’une PAC. Plusieurs semaines plus tard, rien. Même pas un coup de fil, aucune prise de rendez vous et là nous venons de recevoir un mail nous disant que l’installation est impossible 🤪. Dites moi, comment choisissez vous vos partenariats? Vous moquez vous de vos potentiels clients parce que le marché est tendu ou est ce que votre service client est juste lamentable ? Un coup de fil ne coûte pas si cher même si le prix de l’énergie a augmenté…"

"SAV est déplorable ! ne répond pas au Email. Quand vous demandez une assistance technique il faut appelé et bien sur au bout de 10Mn avec de la chance vous avez une personne , ensuite vous leurs expliquer votre problème pour qu'ensuite on vous bascule sur une autre personne. Il faut encore attendre 10Mn , pour un tout petit problème qui pouvez-etre résolu en directe par Saunier Duval la seul réponse qu'il mon répondu , IL FAUT appeler l'installateur . J'ai fait un reset sur ma pompe à chaleur et tout est redevenu normal , Saunier , Monsieur le DIRECTEUR GENERAL sachez qu'il à plusieurs personne qui lise mécontentement de vos clients ! A TOUTE PERSONNE QUI SOUHAITE ACHETER SAUNIER DUVAL FAITE UN TESTE DE SAV comme si vous avez déjà une pompe à chaleur ,la réactivité est nul ! SAV Boffff ! par contre pour vous vendre un produit Ah oui bravo ! 10/10 après le SAV Nul Cordialement"

"Pompe à chaleur très bruyante. Près de 80 décibels par moins 2 degrés. Le service après vente ne veut pas de contact !!!!"

"Obsolescence programmée et service client inexistant : Quelques mois après la fin de la garantie, je dois changer le bloc gaz et régulateur. Mon installateur contacte Vaillant sans succès et le service clientèle refuse de prendre en compte ma demande de remboursement sans même chercher à savoir pourquoi la pièce a lâchée. Aucune notion de satisfaction client une fois la vente faite. Marque à fuir absolument."